投诉与退换
客户有权在法律规定的条件和期限内对产品提出投诉：
- 如果客户收到的产品不是其订购的，或产品存在损坏、缺陷或质量问题（即存在实质性缺陷），客户有权提出投诉，卖方必须在15天内作出回应。投诉应以书面形式提交，通常通过电子邮件发送至 info@fertility-men.com。
- 如果客户在规定的送达时间内未收到已付款的商品，可通过网站上提供的联系方式报告未送达情况。卖家将在最短时间内调查未送达原因，并通知客户解决方案。收到商品时建议客户立即检查商品，如发现明显缺陷，应在8天内或尽快通知卖家。客户可通过电子邮件或电话（网站说明）告知是选择重新发货还是退款。退换货将在卖家收到退回商品后的14天内完成。
- 如果客户更换商品或退款的请求被确认合理，卖方将根据客户意愿执行，并承担重新发货或退款的费用。
商品退货 请寄送至：Polar Care d.o.o., Naftaplinska ulica 37, 10310 Ivanić-Grad, 克罗地亚。
除非客户因未收到商品（如拒收）、商品存在明显缺陷或收到的商品非所订购商品，否则退货产生的邮费由客户承担。客户必须以收到时的状态退还商品。商品图片仅作参考，产品外观细节可能与图片略有不同，不能作为投诉依据。根据《债务法》，消费者可在发现产品存在实质性缺陷后两个月内提出投诉。
关于实质性缺陷的权利与期限，请参考克罗地亚《债务法》。
实质性缺陷责任
根据《消费者保护法》第4条第2款，消费者与商家之间的法律关系适用《债务法》的相关规定。根据第43条第2款，若产品存在实质性缺陷，适用《债务法》中关于实质性缺陷责任的规定。
消费者基于实质性缺陷可主张的权利详见《债务法》第400至422条（官方公告第35/05、41/08、125/11号）。根据第403条第4款，消费者在消费合同中没有义务自行检查产品，但须在发现缺陷后两个月内通知卖家，最迟不得超过风险转移给消费者后两年。
客户可将有缺陷商品寄送至：Polar Care d.o.o., Naftaplinska ulica 37, 10310 Ivanić-Grad, 克罗地亚。卖家将在收到后判断投诉是否成立。
若确认存在实质性缺陷，卖家将根据《债务法》的规定承担以下责任之一：
- 修复缺陷，
- 更换为无缺陷商品，
- 降低商品价格，
- 解除合同。
客户在提交不良商品投诉时，必须附上发票复印件、缺陷说明、完整资料及原包装。如因错误操作或人为损坏造成的问题，不在保修范围内。
单方面解除合同的权利
退货费用由客户承担。
退回的产品不得有使用痕迹。
