Reklamationen
Der Kunde hat das Recht, ein Produkt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und Fristen zu reklamieren:
- Wenn dem Kunden ein falsches Produkt geliefert wurde oder das Produkt beschädigt oder mangelhaft ist (d. h. einen Sachmangel aufweist), hat der Kunde das Recht, eine Reklamation einzureichen. Der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb von 15 Tagen darauf zu reagieren. Reklamationen sind schriftlich einzureichen, vorzugsweise per E-Mail an info@fertility-men.com.
- Wenn der Kunde das bestellte und bezahlte Produkt nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist erhält, kann er dies über die auf der Website veröffentlichten Kontaktinformationen melden. Der Verkäufer wird den Grund für die Nichtlieferung schnellstmöglich klären und den Kunden über die weitere Vorgehensweise informieren. Es wird empfohlen, dass der Kunde die Ware bei Erhalt sofort überprüft und etwaige offensichtliche Mängel dem Verkäufer innerhalb von 8 Tagen oder unverzüglich meldet. In diesem Fall sollte der Kunde den Verkäufer per E-Mail oder telefonisch (gemäß den Angaben auf der Website) darüber informieren, ob er eine erneute Lieferung oder eine Rückerstattung wünscht. Eine erneute Lieferung oder Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung der Ware.
- Wenn der Antrag auf Ersatz oder Rückerstattung berechtigt ist, erfüllt der Verkäufer die Forderung des Kunden und übernimmt die Kosten für den erneuten Versand oder die Rückerstattung.
Die Rücksendung von Produkten erfolgt an folgende Adresse: Polar Care d.o.o., Naftaplinska ulica 37, 10310 Ivanić-Grad, Kroatien.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Lieferung wurde verweigert, das Produkt weist sichtbare Mängel auf oder es wurde ein falsches Produkt geliefert. Der Kunde ist verpflichtet, die Ware im Zustand zurückzugeben, in dem sie geliefert wurde. Reklamationen bezüglich der Optik des Produkts sind nicht zulässig, da die Abbildungen auf der Website nicht in allen Details dem tatsächlichen Produkt entsprechen müssen. Gemäß dem kroatischen Obligationengesetz kann der Verbraucher eine Reklamation wegen Sachmangels innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels einreichen.
Weitere Informationen zu Rechten und Fristen bei Sachmängeln finden Kunden im kroatischen Obligationengesetz.
Haftung für Sachmängel
Gemäß Artikel 4 Absatz 2 des Verbraucherschutzgesetzes gelten für schuldrechtliche Beziehungen zwischen Verbraucher und Händler die Bestimmungen des Obligationengesetzes. Laut Artikel 43 Absatz 2 desselben Gesetzes gelten bei Sachmängeln die Vorschriften zur Haftung für Sachmängel aus dem Obligationengesetz.
Die Rechte des Verbrauchers bezüglich der Haftung für Sachmängel sind in den Artikeln 400 bis 422 des Obligationengesetzes geregelt (Amtsblatt Nr. 35/05, 41/08, 125/11). Artikel 403 Absatz 4 bestimmt, dass der Verbraucher bei Verbraucherverträgen nicht verpflichtet ist, die Ware zu untersuchen oder untersuchen zu lassen, aber verpflichtet ist, den Verkäufer über sichtbare Mängel innerhalb von zwei Monaten nach deren Entdeckung zu informieren, spätestens jedoch innerhalb von zwei Jahren ab Gefahrenübergang.
Der Kunde kann das mangelhafte Produkt an folgende Adresse senden: Polar Care d.o.o., Naftaplinska ulica 37, 10310 Ivanić-Grad, Kroatien. Der Verkäufer prüft anschließend die Gültigkeit der Reklamation.
Wird ein Sachmangel festgestellt, hat der Verkäufer folgende Pflichten, gemäß den Bestimmungen des Obligationengesetzes:
- Behebung des Mangels,
- Lieferung eines mangelfreien Ersatzprodukts,
- Preisminderung,
- Rücktritt vom Vertrag.
Bei der Reklamation eines fehlerhaften Produkts ist unbedingt eine Kopie der Rechnung, eine Beschreibung des Mangels, vollständige Unterlagen sowie die Originalverpackung beizulegen. Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder mechanische Einwirkung entstehen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
RECHT AUF EINSEITIGEN VERTRAGSWIDERRUF
Die Rücksendekosten trägt der Kunde selbst.
Das zurückgesandte Produkt darf nicht verwendet worden sein.
